Politique de remboursement

Nous croyons fermement au savoir-faire et à la qualité de nos produits, mais si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous accepterons volontiers les retours dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions d'éligibilité ci-dessous.

Tous les produits vendus comme remis à neuf ne sont ni repris ni échangés.

Processus et détails du service après-vente :

(1) En cas de problème pendant la période de garantie, vous pouvez contacter le service après-vente Hohem pour obtenir de l'aide au dépannage, soit en ligne, soit par e-mail. Si le problème est identifié, nous vous fournirons immédiatement des solutions et des instructions précises. Si le problème ne peut être identifié, nous vous recommandons de nous renvoyer le stabilisateur pour test et réparation.

Pour tout échange ou réparation, veuillez suivre les instructions de nos conseillers clientèle afin de retourner le stabilisateur à l'adresse indiquée et nous communiquer le numéro de suivi. Dès réception de votre stabilisateur, nous vous tiendrons informé(e) jusqu'à sa livraison.

(2) Si un défaut de fabrication est constaté sur le stabilisateur pendant la période de garantie, Hohem prendra en charge les frais de retour et de réparation pour les commandes passées via nos boutiques officielles. En cas de dommage causé par une mauvaise utilisation, les frais d'expédition et de réparation seront à la charge du propriétaire du stabilisateur.

Pour les commandes passées via nos canaux agréés, si Hohem doit intervenir directement, nous ne prendrons en charge les frais de réparation et de retour que si le défaut de qualité du stabilisateur est avéré. En cas de litige, le client est invité à contacter directement le magasin ou le vendeur auprès duquel le produit a été acheté.

(3) Hors garantie : Hohem propose un service de réparation payant. Si le client accepte de retourner le produit à ses frais et prend en charge tous les coûts engendrés (notamment les frais d’expédition et les droits de douane), il peut contacter le service après-vente de Hohem pour obtenir une adresse de réparation. Hohem fournira un reçu attestant des frais engagés lors de la réparation.

(4) Les cadeaux ne sont pas couverts par la garantie. Pour les produits bénéficiant d'une garantie prolongée spéciale ou d'autres politiques applicables à certains articles, Hohem se réserve le droit d'interprétation finale.

(5) Le service de garantie s'applique uniquement aux produits figurant sur le bon de commande (à l'exclusion des cadeaux) et ne prend pas en charge les demandes personnelles spéciales, telles que le remplacement du M6 par le MT2 après une période d'utilisation.


Attention : les articles doivent être retournés avant la fin du délai de 15 jours. Tout retour non expédié dans les délais impartis sera refusé. Aucune exception ne sera faite.

Attention : Nous n’acceptons pas les retours pour les commandes passées sur notre boutique Amazon ni auprès d’aucun autre revendeur agréé. Veuillez effectuer les retours directement auprès de ces revendeurs. Tous les produits Hohem achetés auprès de revendeurs agréés sont couverts par notre garantie.


Instructions
1. Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et une brève description du motif du retour avant de renvoyer le(s) article(s) à notre entrepôt.

2. Si notre équipe détermine que votre retour est admissible, veuillez l'expédier à notre entrepôt local. Veuillez contacter service@hohem.com pour obtenir l'adresse.

Pour tout envoi d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Veuillez noter : nos services après-vente ne seront offerts que dans le pays où le produit est livré. Par exemple, si vous commandez le produit aux États-Unis, les services ne vous seront fournis qu’aux États-Unis.

Remboursements
Les frais d'expédition ne sont en aucun cas remboursables. Pour un retour et un remboursement pour raison personnelle dans le délai imparti, les clients doivent renvoyer le produit à leurs propres frais et fournir le numéro de suivi à temps à notre service client.

Veuillez noter que les droits d'importation, taxes, frais, etc., payés lors du paiement ou du dédouanement ne sont pas remboursables.

Tout article retourné doit être dans son état et son emballage d'origine. Les articles présentant des signes d'utilisation, des bosses, des rayures, des dommages, etc., feront l'objet de frais de restockage minimum de 10 % déduits du remboursement. Nous nous réservons également le droit de refuser le retour si l'article présente des signes d'utilisation intensive et/ou est endommagé.


Votre retour sera traité sous 1 à 3 jours ouvrés après réception. Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant le montant de votre remboursement.

Veuillez noter : les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement des fonds par votre banque, PayPal ou autre établissement financier.

**Les cadeaux ne sont pas couverts par la garantie.