Étapes de réclamation auprès de Hohem Shipping Protection Seel (Le client doit avoir souscrit une assurance auprès de Hohem.)
1. Où soumettre une demande de réclamation auprès de Green Shipping Protection :
soit la page de suivi en magasin, soit l'e-mail de confirmation de la police d'assurance :
- Page de suivi
Trouvez l'ordonnance protégée - Cliquez sur la section - Cliquez sur « Signaler un problème », et
Les clients seront redirigés vers le centre de résolution Seel.
- Courriel de confirmation de police envoyé par Seel
Le lien vers le centre de résolution Seel est intégré dans l'e-mail de confirmation.
Les clients peuvent également se rendre directement sur https://resolve.seel.com/17track pour accéder au Centre de résolution. Dans ce cas, ils devront saisir manuellement leur adresse e-mail et leur identifiant de police d'assurance Green Shipping Protection (ou leur numéro de commande) pour se connecter au Centre de résolution avant de pouvoir déposer une réclamation.
2. Comment soumettre une demande de réclamation avec Green Shipping Protection :
- Se connecter au Centre de résolution Seel
Si les clients accèdent au Centre de résolution Seel depuis la page de suivi en magasin ou depuis l'e-mail de confirmation, les informations de connexion seront automatiquement renseignées. S'ils se rendent directement sur https://resolve.seel.com/17track/ , ils devront saisir les informations manuellement.
Après vous être connecté(e), choisissez le type de problème :
Procédure de soumission d'une réclamation pour retard
Pour déclarer un sinistre, les clients doivent télécharger des photos comme preuve des dommages. Ils peuvent consulter l'article d'aide via le lien s'ils ont des questions sur les documents à télécharger. Ils peuvent également laisser des commentaires ou des notes si nécessaire.
- Processus de soumission d'une demande d'indemnisation :
Les clients peuvent télécharger les documents justificatifs en fonction de ce qu'ils possèdent et laisser des notes ou des commentaires si nécessaire.
3. Documents justificatifs requis pour pouvoir prétendre à une indemnisation :
Lorsque le ou les articles sont endommagés pendant le transport, nous devons évaluer la nature des dommages.
cause, et
impact des dommages. Pour déposer une réclamation et y être admissible, les documents justificatifs suivants sont requis :
- Photo(s) nette(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit (le cas échéant)
- Photo(s) nette(s) montrant comment le(s) article(s) sont endommagé(s).
- Voici quelques exemples :
(Colis du transporteur endommagé / Emballage du produit endommagé)
a. Le montant de l'indemnisation pour les dommages est déterminé par les résultats de l'évaluation, jusqu'à 100 % de la valeur d'achat, selon la façon dont les dommages affectent l'utilisation du ou des articles.
b. Veuillez noter que les dommages à l'emballage n'affectent pas le(s) article(s) à l'intérieur, et sont transparents.
Les défauts des articles avant expédition (par exemple, les fils qui dépassent) ne sont pas couverts.
c. Les pièces justificatives que vous fournirez auront une incidence directe sur notre évaluation. Veuillez
Veillez à fournir des preuves détaillées afin de faciliter votre processus de résolution.
d. Documents justificatifs requis pour une demande d'indemnisation :
* Si le transporteur signale l'envoi comme « perdu », ou s'il s'agit d'envois nationaux qui
Aucun scan de « livraison » n'a été effectué 30 jours après l'expédition (ou l'expédition internationale).
si aucun scan de « livraison » n'a été effectué 60 jours après l'expédition, vous n'avez pas besoin de fournir de preuve supplémentaire.
Si le suivi indique une livraison effectuée, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier d'abord dans votre quartier ou à votre bureau de poste. Si toutefois vous ne trouvez toujours pas votre colis, nous pourrions avoir besoin de l'un des documents suivants pour traiter votre demande d'indemnisation :
● Rapport de police
● Images de vidéosurveillance
● Lettre du transporteur
● Documentation écrite d'une autorité/d'un bureau de location détaillant l'incident
** Dans le cas du scénario b, si c'est la première fois que cela se produit avec votre colis, Seel vous indemnisera sans exiger de justificatifs. En revanche, si la même situation se reproduit, des justificatifs seront obligatoires.
e. Documents justificatifs requis pour une réclamation de retard :
- Aucun justificatif n'est requis pour une réclamation en cas de retard. Ces cas seront automatiquement traités à partir des informations de suivi fournies par le numéro de suivi de votre colis.
4. Options de paiement
- Seel propose quatre options de paiement.
- PayPal : Prend en charge les transferts multidevises. Les fonds sont disponibles instantanément une fois la demande approuvée.
- Venmo : Prend en charge les transferts en USD ; les fonds arrivent instantanément une fois la demande approuvée.
- Virement direct : Prend en charge les virements en USD via un compte bancaire américain (ACH), délai de 1 à 3 jours.
- Livraison sous deux jours ouvrables. Cette option est uniquement disponible pour les transactions en dollars américains.
- Formidable : les clients recevront leur paiement sous la forme d’une carte Visa virtuelle.