Hohem Shipping Protection Seel-Anspruchsschritte (Voraussetzung ist, dass der Kunde eine Versicherung bei Hohem abgeschlossen hat.)
1. Wo Sie einen Anspruch beim Green Shipping Protection geltend machen können:
entweder über die Tracking-Seite im Geschäft oder die E-Mail mit der Versicherungsbestätigung:
- Tracking-Seite
Suchen Sie die geschützte Bestellung - Klicken Sie auf den Abschnitt - Klicken Sie auf „Problem melden“ und
Kunden werden zum Seel Resolution Center weitergeleitet
- Von Seel gesendete E-Mail zur Policenbestätigung
Der Link zum Seel Resolution Center ist in der Bestätigungs-E-Mail eingebettet.
Kunden können auch direkt https://resolve.seel.com/17track besuchen, um auf das Resolution Center zuzugreifen. In diesem Fall müssen sie ihre E-Mail-Adresse und die Green Shipping Protection-Richtlinien-ID (oder Bestell-ID) manuell eingeben, um sich im Resolution Center anzumelden, bevor sie einen Anspruch geltend machen können.
2. So reichen Sie einen Schadensantrag bei Green Shipping Protection ein:
- Anmelden Seel Resolution Center
Wenn Kunden das Seel Resolution Center über die Tracking-Seite im Geschäft oder die Bestätigungs-E-Mail aufrufen, werden die Anmeldeinformationen automatisch eingetragen. Wenn sie https://resolve.seel.com/17track/ direkt aufrufen, müssen sie die Informationen manuell eingeben.
Wählen Sie nach der Anmeldung den Problemtyp aus:
Ablauf der Geltendmachung eines Anspruchs wegen Verspätung
Um einen Schadensanspruch geltend zu machen, müssen Kunden Fotos als Schadensbeleg hochladen. Bei Fragen zum Hochladen können sie über den Link den Hilfeartikel lesen. Bei Bedarf können sie auch Kommentare oder Notizen hinterlassen.
- Ablauf der Schadensmeldung:
Kunden können die unterstützenden Dokumente basierend auf dem, was sie haben, hochladen und bei Bedarf Notizen oder Kommentare hinterlassen.
3. Belege, die für die Geltendmachung eines Anspruchs erforderlich sind:
Wenn die Artikel während des Transports beschädigt werden, müssen wir die Art bewerten,
Ursache und
Auswirkungen des Schadens. Um einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen und geltend zu machen, sind folgende Belege erforderlich:
- Klare Fotos der Trägerverpackung und der Produktverpackung (falls zutreffend)
- Klare Fotos, die zeigen, wie der/die Artikel beschädigt sind
- Hier sind einige Beispiele:
(Transportpaket beschädigt / Produktpaket beschädigt)
a. Die Höhe der Schadensauszahlung richtet sich nach dem Bewertungsergebnis und kann bis zu 100 % des Kaufwertes betragen, abhängig davon, wie sich der Schaden auf die Gebrauchstauglichkeit des/der Artikel(s) auswirkt.
b. Beachten Sie, dass Schäden in der Verpackung ohne Beeinträchtigung der Artikel im Inneren und klar
Vor dem Versand entstandene Mängel an den Artikeln (z. B. lose Fäden) sind nicht abgedeckt.
c. Die von Ihnen eingereichten Belege haben unmittelbaren Einfluss auf unsere Bewertung. Bitte
Stellen Sie sicher, dass Sie detaillierte Beweise vorlegen, um Ihren Lösungsprozess zu erleichtern.
d. Erforderliche Belege für die Geltendmachung eines Schadens:
* Wenn die Sendung vom Spediteur als "verloren" markiert wird, oder Inlandssendungen, die
30 Tage nach dem Versand (oder internationalen Versand) keinen „Lieferungs“-Scan vorgelegt haben
bei dem 60 Tage nach dem Versand kein „Zustellungs“-Scan vorliegt) müssen Sie keine weiteren Nachweise erbringen.
* Wenn die Sendung einen „Zustellungs“-Scan aufweist, aber nicht empfangen wurde, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst in Ihrer Nachbarschaft oder in Ihrem Postzentrum umzusehen. Wenn Sie Ihr Paket jedoch immer noch nicht finden können, benötigen wir möglicherweise eines der folgenden Belege, um einen Verlustanspruch geltend machen zu können:
● Polizeibericht
● Überwachungsaufnahmen
● Trägerbrief
● schriftliche Dokumentation einer Behörde/Vermietungsstelle über den Vorfall
** Für Szenario b gilt: Wenn dies das erste Mal ist, dass eine solche Situation mit Ihrem Paket auftritt, wird Seel eine Entschädigung leisten, ohne dass Belege erforderlich sind. Wenn die gleiche Situation jedoch erneut auftritt, sind Belege erforderlich.
e. Erforderliche Belege für einen Anspruch auf Verspätung:
- Für einen Anspruch auf Verspätung sind keine Belege erforderlich. Solche Fälle werden automatisch anhand der Tracking-Informationen der Sendungsnummer Ihres Pakets beurteilt.
4. Auszahlungsmöglichkeiten
- Seel unterstützt die Auszahlung in einer der folgenden vier Optionen.
- PayPal: Unterstützt Überweisungen in mehreren Währungen. Das Geld wird sofort ausgezahlt, sobald der Anspruch genehmigt wurde.
- Venmo: Unterstützt USD-Überweisungen, die Gelder kommen sofort an, sobald der Anspruch genehmigt wurde.
- Direkte Einzahlung: Unterstützt USD-Überweisungen über US-Bankkonto ACH-Überweisung, dauert 1-3
- Werktage bis zur Ankunft. Diese Option ist nur für Transaktionen in USD verfügbar.
- Das Tolle: Kunden erhalten ihre Auszahlung in Form einer virtuellen Visa-Karte.